互联网时代的到来，消费者以往所扮演的消费角色将发生重大的
转变。消费者成了经济竞争的核心，经济竞争也主要围绕着消费者来展
开。无论是生产商，还是流通商，都必须为消费者服务。
对于商家来说，他们要承认消费者在消费过程中的那一部分信任
价值，并将这部分信任价值视为消费者在自己企业或店里的投资。在后
期的运作中，让这一部分信任价值增值，并把获得的利润按比例回馈给
消费者