成，消费者；败，亦消费者

      20世纪70年代，有一位叫斯蒂芬·永利的美国人在经过拉斯维加斯
时，看到那一片草木稀疏、人烟稀少、热气灼人、边远荒凉，没有什么自
然资源和地理优势的大沙漠时说：“这将是一座令人兴奋、繁花似锦的
现代赌城。” 

      数年后，拉斯维加斯果然变成了一座兴旺发达、繁花似锦的城市，
是世界上最大的赌城、世界上最著名的沙漠花园城市。夜幕下的拉斯维
加斯是灯的海洋，光怪陆离的灯光像珍珠、像玛瑙、像繁星、像瀑布，流
光溢彩，如梦如幻，美不胜收。 

      当人们置身于绿树芳草之中时，很难相信这里曾是不毛之地。 

      成就拉斯维加斯这个世界上最大的赌城的是谁呢？有人说是斯提
芬·永利。无可否认，斯提芬·永利是伟大的梦想家和创始人。但真正
成就拉斯维加斯的是消费者，是全世界蜂拥而来的消费者。如果没有消
费者，整个赌城就会变得死气沉沉，甚至阴森恐怖；如果没有消费者，
流光溢彩也会变得黯然无光，金碧辉煌也会变得阴森可怕。如果没有消
费者，围绕赌城而衍生的产业，如酒店、旅游、餐饮，包括街道的游商小
贩，都将不复存在。如果没有消费者，拉斯维加斯就是一座空城，过不了两年，整个拉斯维加斯就会颓败残破，回归到之前的边远荒凉，复归
不毛之地。 

      成，消费者；败，亦消费者。 

      这以上都是一种假设，拉斯维加斯依然是那样的金碧辉煌，那样的
繁荣昌盛。 

      因为那里永远有热情的消费者。 

      阿联酋迪拜的帆船饭店举世闻名。帆船饭店的著名是因为它天价
的投资，是因为它七星级的头衔，是因为它顶级豪华的劳斯莱斯迎宾
车队，是因为它皇宫般的设计和装修，是因为它每晚两千美元的最低消
费。全世界的客人必须提前一年才能订到房间，而且不惜为此支付甚至
每晚最高达到两万美元的费用，帆船饭店有七星级服务。 

      我们可以假设一下这样一个场景。突然有一天，整个帆船饭店没有
一位消费者入住，帆船饭店会变得冷清，大堂经理会着急；第二天，整
个帆船饭店没有一位消费者入住，帆船饭店静得有点可怕，客房经理会
焦虑；第三天，整个帆船饭店还是没有一位消费者入住，帆船饭店的总
经理会失眠；第四天，整个帆船饭店依然没有一位消费者入住，帆船饭
店的董事长会着急焦虑；第五天，整个帆船饭店依然没有一位消费者入
住，整个帆船饭店会陷入恐慌。 

      如果连续十天没有一位消费者光临，帆船饭店会出于成本考虑，关
掉大堂、走廊灯光，部分员工开始放假。整个饭店上下，从董事长到基层
员工，脸上阴云密布。 

      连续半个月，整个帆船饭店依然没有一位消费者光临，恐慌情绪在
整个饭店蔓延，衰败倒闭的消息疯传。食材供货商开始上门要账，床单
洗涤公司上门要账，饭店上下游供应商合作商堵在门口…… 

      连续二十天，整个帆船饭店依然没有一位消费者光临，帆船饭店的领导感到前所未有的危机，企业开始扛不住了，不得已，经过董事会慎
重考虑决定，开始裁员。门童、大堂接待、楼层服务员、客房服务员，一
个个愁眉苦脸，黯然神伤地收拾东西，离开这个曾经工作过、引以为傲
的地方。 

      连续一个月，整个帆船饭店依然没有一个人光临，迪拜政府开始关
注，认识到这件事的严重性。帆船饭店可是迪拜的标志，可是迪拜的纳
税大户。 

      连续一个半月，整个帆船饭店，依然没有一位消费者光临，整个饭
店前台、桌子、床单积满了厚厚的灰尘，长长的走廊尽头，一片灰暗惨
淡…… 

      这以上都是一种假设，帆船饭店依然是那样的金碧辉煌，那样的繁
荣昌盛。 

      因为那里永远有热情的消费者。